Jesteś tu pierwszy raz?
Jak to działa? Założ konto
Ponad 1000 formularzy miesięcznie!

Test grzeczności telefonicznej

Pora na kolejne zagadnienie związane z rozmową telefoniczną agenta ubezpieczeniowego z klientem. Chodzi o kulturę osobistą w czasie wspomnianej rozmowy. Czy agent ubezpieczeniowy ma prawo zdenerwować się na klienta? Czy ma prawo przerywać klientowi, zakłócać przebieg rozmowy, albo odbierać w tym czasie drugi telefon? Oczywiście, że nie! Klient oczekuje od agenta ubezpieczeniowego wysokiej kultury osobistej, jak przystało na osobę wykonująca zawód zaufania publicznego.

Jak mówią specjaliści od telemarketingu, grzeczność i wysoki poziom rozmowy telefonicznej nic nie kosztują, a mogą wiele zdziałać. Jeśli klient w czasie rozmowy z agentem poczuje się dobrze, są duże szanse na to, że zgodzi się na spotkanie i przyjdzie na nie pozytywnie nastawiony. A przecież taki klient to marzenie każdego agenta.

Czy podczas rozmowy telefonicznej jesteśmy grzeczni, uprzejmi, kulturalni? Czy wręcz przeciwnie, mamy sobie wiele do zarzucenia? Poniżej przedstawiam Państwu test grzeczności telefonicznej, opracowany przez specjalistę ds. telemarketingu (Poradnik telemarketera 2007). Zachęcam do skorzystania z tego testu, – jeśli wynik będzie wysoki – gratuluję, jeśli nie taki, jak byście chcieli – nic straconego. W kolejnej rozmowie telefonicznej, po dopracowaniu szczegółów, z pewnością odniesiecie sukces.
Pytania Tak Czasami Nie
1. Odpowiadam na dzwoniący telefon bez zwłoki           
2. Jestem miły dla dzwoniącego
3. Zawsze się przedstawiam   
4. Mówię swoim naturalnym głosem   
5. Jestem kulturalny (proszę, dziękuję itp.)
6. Wyjaśniam ewentualne przerwy w rozmowie   
7. Zostawiam współpracownikom/rodzinie informacje, kiedy będę z powrotem, tak, aby w razie telefonu do mnie, mogli przekazać informację dzwoniącemu
8. Starannie wybieram/wykręcam numer
9. Przepraszam za pomyłki
10. Trzymam notatnik i przybory do pisania w okolicy telefonu
11. W czasie rozmowy skupiam się całkowicie na rozmówcy
12. Oferuję zapisanie wiadomości dla kogoś, kogo aktualnie nie ma   
13. Oddzwaniam   
14. Podaję wyraźnie dane osoby, z którą chcę rozmawiać
15. Daję rozmówcy wystarczającą ilość czasu na odpowiedź   
16. Pytam rozmówcę, czy mój telefon nie przeszkadza w czymś pilnym
17. Właściwie kończę rozmowę       
18. Nie rzucam słuchawką   
19. Słucham uważnie i z zainteresowaniem
20. Moje pytania są taktowne
21. Zawsze przygotowuję się do rozmowy telefonicznej   
22. Rozmawiam krótko, nie przeciągam rozmowy   
23. Słucham sygnału, aby zareagować od razu, gdy ktoś odbierze telefon   
24. Planuję rozmowę
25. Nie ruszam aparatem, nie bawię się kablem itp.

Wyniki

Za każde tak – 4 punkty, czasami – 2 punkty, nie – 0 punktów. Jeżeli otrzymałeś, co najmniej 86 punktów, możesz uznać się za osobę grzecznie rozmawiająca przez telefon. Jeśli otrzymałeś mniej punktów – jeszcze wiele pracy przed Tobą.

Ubezpieczenie.com.pl/Ubezpieczeniaonline.pl

Partnerzy

Nasze formularze są dostępne na największych polskich portalach:

Kontakt

Ubezpieczenia online.pl Rankomat Sp. z o.o. Sp. k.
(dawniej Ubezpieczenia online.pl Sp. z o.o.)
ul. Sycowska 44
51-319 Wrocław

tel. +48 71 320 71 77
fax +48 71 320 71 74