Zakres usług oferowanych przez ubezpieczycieli zależy od wybranego wariantu ochrony. Na co warto zwrócić uwagę przy wyborze ubezpieczenia? I jak nie pogubić się w ofertach?

Porównaj polisy OC/AC

Zakres ubezpieczenia assistance

Do podstawowych usług pomocowych zapewnianych przez ubezpieczycieli w ramach ASS należą:
●       naprawa samochodu w miejscu wystąpienia awarii lub kolizji,
●       holowanie pojazdu.
 
Firmy ubezpieczeniowe dodają do oferowanych produktów również usługi dodatkowe, takie jak na przykład:
●       zapewnienie samochodu zastępczego,
●       zapewnienie noclegu lub umożliwienie kontynuacji podróży,
●       pomoc tłumacza,
●       pomoc prawna,
●       pomoc medyczna,
●       usługi „concierge”.
Naprawa samochodu w miejscu zdarzenia jest dostępna w podstawowych wariantach ubezpieczenia assistance. Warto jednak zwrócić uwagę na wprowadzane przez firmy ubezpieczeniowe limity. Na przykład w ubezpieczeniu dodawanym do OC gratis, ubezpieczyciel udzieli kierowcy pomocy tylko po wypadku.

Nawet w rozszerzonych wariantach ochrony występują ograniczenia. Przykładowo:
●       jeśli w aucie rozładuje się akumulator to niektóre towarzystwa sfinansują skorzystanie z bezpłatnego rozruchu silnika tylko raz lub dwa razy w trakcie trwania ochrony;
●       Link4 w podstawowym wariancie Auto Assistance wprowadza limit kwotowy w wysokości 400 złotych;
●       WARTA w wariancie „Standardowym” nie oferuje naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia, natomiast w wariancie „Złotym” wykona usługę tylko wtedy, gdy wydarzyła się ona ponad 25 kilometrów od miejsca zamieszkania kierowcy;
●       Hestia w wariancie „Mini” również nie oferuje naprawy auta, a w wariancie „standardowym” zorganizuje usługę maksymalnie 2 razy w okresie objętym ubezpieczeniem.

Holowanie pojazdu

Holowanie pojazdu jest zapewnione nawet w podstawowej (darmowej do OC) opcji ubezpieczenia. Warto jednak pamiętać, że w takiej sytuacji większośc ubezpieczycieli oferuje pomoc tylko po wypadku. Firmy ubezpieczeniowe uzależniają zakres oferowanej usługi od wariantu ubezpieczenia oraz miejsca, w którym wystąpiło zdarzenie. W wariantach podstawowych kierowca może liczyć na holowanie do najbliższego warsztatu, natomiast w wariantach „premium” limity wynoszą nawet do 1200 kilometrów lub w przypadku usług realizowanych na terytorium Polski, w ogóle nie występują.

Warto również zwrócić uwagę na warunki holowania pojazdów, które uległy awariom. Wbrew pozorom, mogą się one zdecydowanie różnić od tych oferowanych po kolizjach lub wypadkach. Przede wszystkim w wariantach podstawowych holowanie pojazdu unieruchomionego w wyniku awarii, może w ogóle nie być ujęte w zakresie oferowanej pomocy lub limit kilometrowy może być niższy od tego, który obowiązuje w przypadku innych zdarzeń losowych. Możliwe są także sytuacje, w których realizacja usługi jest uzależniona od odległości pomiędzy miejscem wystąpienia awarii a miejscem zamieszkania kierowcy. Doskonale pokazuje to oferta WARTY, która w swoim Assistance „Złotym” udziela pomocy tylko w przypadku awarii, która wydarzyła się dalej niż 25 kilometrów od miejsca zamieszkania klienta.

Pojazd zastępczy

Posiadacze ubezpieczenia assistance mogą także korzystać z zapewnianych przez firmy ubezpieczeniowe pojazdów zastępczych. Podobnie jak w przypadku holowania, dostępność i zakres usługi zależy od wybranego wariantu oraz rodzaju zdarzenia drogowego.

W wariantach podstawowych, firmy ubezpieczeniowe najczęściej w ogóle nie oferują wynajmu pojazdu zastępczego. Natomiast w wariantach wyższych można zauważyć duże różnice, które zależą od rodzaju zdarzenia.

Jak to wygląda w praktyce? WARTA w ramach Assistance standardowego nie zapewnia możliwości korzystania z pojazdu zastępczego. Natomiast w wariancie „Platynowym” właściciel ubezpieczonego pojazdu może wynająć samochód zastępczy po wypadku nawet na 30 dni, a po awarii na 5 dni. Analogiczne rozwiązania są stosowane przez wszystkie firmy ubezpieczeniowe.

Zakres terytorialny ubezpieczenia assistance

Warto pamiętać, że ubezpieczenie assistance ma także ograniczenia terytorialne. Najczęściej występuje w dwóch wariantach. Pierwszy obejmuje wyłącznie terytorium Polski, a drugi rozszerzony jest o kraje europejskie. Przed zakupem produktu warto jednak zapoznać się ze szczegółową listą krajów, w których obowiązuje ochrona. Dlaczego? Ubezpieczyciele często stosują wyłączenia. Przykładowo PZU w wariancie rozszerzonym o kraje Europy nie świadczy usług assistance na terenie Rosji i Mołdawii, a Link4 rozszerza tę listę wyłączeń o Białoruś i Ukrainę.

Wart uwagi jest także fakt, że limity dotyczące usług organizowanych przez firmy ubezpieczeniowe, mogą być uzależnione od miejsca, w którym chcemy korzystać z usług assistance. Przykładowo, Link4 w ramach ubezpieczenia Auto Assistance Komfort oferuje usługę holowania w Polsce bez limitów kilometrowych. Natomiast holowanie poza terytorium naszego kraju ograniczone jest do 500 kilometrów.
 

W pakiecie czy osobno?

Kiedy można kupić assistance? Mimo że na rynku dostępne są polisy obejmujące wyłącznie ubezpieczenie ASS, to najlepiej zdecydować się na ich kupno w pakiecie z ubezpieczeniem OC. Dlaczego? Po pierwsze w przypadku pakietów, firmy ubezpieczeniowe oferują znacznie lepsze warunki ubezpieczenia i niższe ceny. Po drugie, część ubezpieczycieli w ogóle nie oferuje ubezpieczenia klientom, którzy nie zdecydują się za kupno obowiązkowego OC.

Porównaj polisy OC/AC

Jak wybrać ubezpieczenie assistance?

Wybierając ubezpieczenie assistance warto dokładnie zapoznać się z jak najszerszą gamą produktów oferowanych przez firmy ubezpieczeniowe. Należy sprawdzić zakres usług, limity kilometrowe obowiązujące w przypadku usług holowania oraz maksymalne okresy użytkowania pojazdu zastępczego. Warto również skupić się na usługach dostępnych w przypadku awarii samochodu.

Taka szczegółowa analiza oferty pozwala na zakup produktu dostosowanego do własnych potrzeb, dzięki któremu w przypadku nieoczekiwanych zdarzeń, ubezpieczyciel zapewni oczekiwaną pomoc.

Powrót do listy